В чем смысл разделять групповой и командный коучинг? Клиенты, которые заказывают у нас коучинговые услуги, и студенты, которые обучаются на наших курсах, часто видят лишь два вида работ – индивидуальный и с группой. Недавно я натолкнулась на статью, в которой коуч с большим опытом делится своим пониманием командного и группового коучинга. Надеюсь, что примеры, которые приводит автор, дадут вам более ясное представление о различиях в этих подходах.
Что такое командный коучинг?
Персональный коучинг характеризуется тем, что общение происходит "один на один". Это и навык, и искусство. Требуется много часов освоения теории и отработки практики, во время которых накапливается опыт использования техник общения и понимания важных аспектов человеческого поведения и психологии. Коучинг с несколькими людьми одновременно - это еще более высокий уровень развития, который подразумевает тщательно выверенный подход. Он находится на грани между коучингом и другими вспомогательными дисциплинами. Порой это сбивает с толку даже самих специалистов. Спросите у двадцати коучей, в чем разница между командным и групповым коучингом, и вы получите двадцать разных ответов. Сложившаяся путаница очень мешает представителям бизнеса, которые заказывают эту услугу. Недавно у меня состоялся разговор на эту тему:
«Привет, Мартин, это Джон. Вы были коучем для моей коллеги Сары, и она очень высоко о вас отзывалась. Могли бы вы сделать что-то подобное для моей команды или провести тимбилдинг?» «Рад знакомству, Джон. Уточните, пожалуйста, что конкретно вы хотите получить в результате подобного мероприятия?»
Понимаете, различия очень тонкие. И после десятиминутного разговора с Джоном мне стало ясно, что у него нет задачи стоить команду или проводить командный коучинг. Ему нужно какое-то мероприятие, которое позволило бы вовлечь восьмерых человек, с которыми он работает. Его потребность состояла в том, чтобы помочь им сосредоточится на своих собственных целях и поделиться опытом друг с другом. По сути, он хотел, чтобы все члены команды получили такие же результаты, как его коллега Сара после коучинга. На мой взгляд, он хотел групповой коучинг. Это различие, о котором он, естественно, не знал, и о котором большинство коучей либо не знают, либо не до конца осознают.
Групповой и командный коучингом – в чем различия?
Коучинг все еще относительно новое явление. Поэтому неудивительно, что некоторые понятия еще до конца не определены - по крайней мере, в общепринятом смысле. Наиболее очевидное расхождение, и то, что вызывает наибольшую путаницу, заключается в разности толкования командного и группового коучинга. Это не одно и то же. Понятия не являются взаимозаменяемыми, и способы работы в коучинге с одним человеком или с несколькими одновременно - различаются. Поэтому давайте прямо сейчас разберемся с этим.
Я определяю командный коучинг как «одновременное содействие более чем одному человеку для достижение четко определенной и совместно достижимой цели с использованием методов коучинга». В отличие от группового коучинга, который является «одновременным содействием более чем одному человеку в достижение его личных целей с использованием коучинговых методов».
Любой эффективный коучинговый процесс должен основываться на последовательном задавании вопросов. Независимо от того, проводим ли мы коучинг «один на один» или работаем с несколькими людьми одновременно, коуч должен понимать, с какой темой пришел коучИ, какая его долгосрочная цель, цель на сессию, что происходит сейчас, какие есть препятствия, какие есть варианты действий и каковы критерии успеха. Клиент должен осознать, какие шаги ему необходимо совершить для достижения своей цели. Когда работаешь с человеком один на один, это происходит само собой. Но когда речь идет о нескольких человеках, это оказывается не так-то просто. Только потому, что несколько людей называют командой, это не означает, что они действуют как единое целое.
Что такое команда и как с ней работать
Обычно команды управленцев вообще не являются командами. Они могут иметь общую цель, но каждый будет идти к ней своим путем и оценивать его будут по его собственным результатам. Самым успешным из всех командных тренеров был покойный Джон Вуден (американский баскетболист и баскетбольный тренер). Он был успешным не потому, что в его команде было принято вместе отмечать успехи и делить поражения на всех. Нет, он сделал с точностью наоборот. Его команда достигла высот, до которых многим еще расти и расти, благодаря пониманию, что успешная команда состоит из высоко результативных индивидуальностей. Конечно, они должны играть друг с другом и друг для друга. Но успех заключается несколько в ином. Успех приходит, когда у каждого «есть своя игра в игре» для достижения общей цели. Успех приходит от улучшения индивидуальных показателей.
Когда дело доходит до командного коучинга, слишком часто кажется, что, собрав несколько людей, которые работают вместе, и поставив им объединяющую задачу, это уже позволит достичь выдающихся результатов. Предполагается, что так или иначе они будут выходить за пределы своего эго и вовлекаться в совместную деятельность просто потому, что коуч будет проводить с ними какие-то действия. Мой опыт подсказывает, что это маловероятно. В лучшем случае они могут раскрыться и обсудить вопросы, которые повлияют на достижение результата. В худшем случае - это просто хорошо проведенный день вне офиса. На самом деле результат зависит от того, насколько эффективно проводится последующая работа, как взятые на сессии обязательства превращаются в реальные действия.
Командный коучинг работает, когда все разделяют определенную четко сформулированную краткосрочную цель. Предположим, что на командной сессии обсуждается конкретный проект и внимание каждого участника сконцентрировано на идее, что «мы здесь собрались, чтобы как можно скорее реализовать проект «Х». Тогда общая цель – запустить проект к 1 января и быть полностью к нему готовым. Тогда цель сессии легко установить: «Мы согласны, что к концу сессии у каждого из нас должен быть план действий, который ставит нас на путь достижения цели к 1 января». Затем коуч может задавать вопросы, чтобы установить, что происходит сейчас, где они и как складываются обстоятельства. Какие есть препятствия и как все члены команды поддерживают друг друга. В итоге участники помогут друг другу определить возможности и успешно завершить мероприятие, взяв на себя обязательство предпринять определенные действия. Совместными усилиями команда повышает производительность, распознавая и преодолевая общие барьеры на пути к успеху.
Особенности группового коучинга
Групповой коучинг требует, чтобы коуч использовал навыки фасилитации и коучинга: у членов группы есть общая цель, но у каждого внутри нее своя задача и, следовательно, каждый будет думать о чем-то своем: «Мы знаем, что мы должны повысить эффективность работы подразделений, но непросто понять, как именно».
Общая цель складывается из подцелей каждого человека: «Для меня важно то, что я достигаю цели Х через достижение цели Z». Поэтому каждый участник должен установить свою собственную цель на сессию. Это требует некоторой креативности от коуча, чтобы одновременно работать со всей командой и небольшими группами или парами. Участники делятся ресурсами, информацией, потребностями и желаниями. В результате должно быть достигнуто понимание, что успех каждого члена группы зависит от того, насколько быстро его коллега придет из пункта А в пункт В. Как правило, в конце коуч собирает все темы и идеи из того, что было сказано, чтобы обсудить возможные действия и ранжировать их по степени важности. Конечно, в такой работе люди нацелены в первую очередь на решение их собственных задач, которые относятся к достижению общей цели. Но по итогу взаимоотношения в команде улучшаются, повышается производительность каждого члена группы.
Как понять, какой коучинг нужен вам?
Важно признать, что командный коучинг отличается от группового коучинга. Это разные процессы, и это нужно учитывать. Коуч, который осознает эти различия, может быть полезен и лично клиенту, и его команде, так как он сможет учитывать и сложившуюся ситуацию, и задачи компании. Поэтому, чтобы понять насколько эффективен будет коуч для решения ваших задач, поспрашивайте его, насколько он признает различия между этими видами коучинга.